शिपिंग, पार्सल जांच, वापसी एवं कैंसिलेशन नीति
अंतिम नवीनीकरण: 2026 | सुरक्षित आयुर्वेद (Surakshit Ayurveda) आधिकारिक नीति
1. शिपिंग एवं डिलीवरी नियम (पूरे भारत में)
सुरक्षित आयुर्वेद में हम भारत के कोने-कोने में अपने ग्राहकों को तेज, सुरक्षित और विश्वसनीय डिलीवरी प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।
- मानक डिलीवरी समयसीमा (Standard Delivery): आमतौर पर पार्सल डिस्पैच होने की तारीख से 4 से 7 कार्य दिवसों के भीतर आपके पते पर सफलतापूर्वक डिलीवर कर दिया जाता है।
- दूरदराज / विशेष सेवा क्षेत्र: यदि आपका डिलीवरी क्षेत्र कूरियर पार्टनर के प्राथमिक नेटवर्क से दूर है, तो डिलीवरी में 7 से 10 कार्य दिवस का समय लग सकता है।
- ट्रैकिंग अपडेट्स (Live Tracking): जैसे ही आपका पार्सल वेयरहाउस से रवाना होगा, आपको एसएमएस या व्हाट्सएप पर ट्रैकिंग लिंक भेजा जाएगा जिससे आप पार्सल की लाइव स्थिति देख सकते हैं।
2. पार्सल प्राप्ति एवं सील जांच के महत्वपूर्ण नियम
हम प्रत्येक ऑर्डर को बेहद सुरक्षित और छेड़छाड़-रोधी (Tamper-evident) पैकेजिंग में पैक करते हैं। ग्राहकों से अनुरोध है कि डिलीवरी लेते समय निम्नलिखित बातों का विशेष ध्यान रखें:
- पार्सल सील का निरीक्षण: कूरियर डिलीवरी एजेंट से पार्सल लेते समय बाहरी पैकेजिंग और सील की अच्छी तरह जांच करें।
- खुले या क्षतिग्रस्त पार्सल: यदि पार्सल की सील पहले से खुली हुई है, टेप कटा-फटा है या पैकेजिंग के साथ छेड़छाड़ दिखती है, तो कृपया पार्सल को कतई स्वीकार न करें (Do NOT Accept)।
- कंपनी का उत्तरदायित्व: पार्सल की सील चेक करके लेना ग्राहक की जिम्मेदारी है। यदि कोई ग्राहक पहले से खुला या क्षतिग्रस्त पार्सल स्वीकार कर लेता है, तो इसके बाद किसी भी नुकसान या कमी के लिए कंपनी उत्तरदायी नहीं होगी।
- डिलीवरी के समय सहायता: यदि डिलीवरी एजेंट के साथ कोई भी संदेह या समस्या उत्पन्न हो, तो तुरंत हमारे हेल्पलाइन नंबर +91 73030 32627 पर संपर्क करें।
- अंदरूनी क्षति / दोषपूर्ण उत्पाद: यदि सीलबंद पार्सल खोलने के बाद उत्पाद अंदर से क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण निकलता है, तो डिलीवरी के 48 घंटे के भीतर फोटो सहित हमारी ग्राहक सेवा टीम में शिकायत दर्ज कराएं।
3. ऑर्डर कैंसिलेशन एवं रिफंड नीति (Cancellation & Refund)
हम अपने ग्राहकों को पारदर्शी और निष्पक्ष कैंसिलेशन सुविधा प्रदान करते हैं:
- डिस्पैच से पहले कैंसिलेशन: यदि आपका ऑर्डर अभी तक वेयरहाउस से रवाना नहीं हुआ है, तो आप इसे बिना किसी शुल्क के पूर्णतः निःशुल्क कैंसिल करा सकते हैं।
- डिस्पैच के बाद कैंसिलेशन: यदि पार्सल वेयरहाउस से कूरियर द्वारा निकल चुका है और उसके बाद ग्राहक ऑर्डर कैंसिल करता है, तो ₹200 (दो सौ रुपये मात्र) का लॉजिस्टिक्स व कूरियर कैंसिलेशन शुल्क काटा जाएगा।
- रिफंड प्रक्रिया की समयसीमा (Refund Process): पार्सल हमारे वेयरहाउस में सुरक्षित वापस लौटने के बाद शेष राशि 5 से 7 कार्य दिवसों के भीतर आपके मूल बैंक खाते या यूपीआई में ट्रांसफर कर दी जाएगी।
क्या आपको अपने ऑर्डर की स्थिति जानने या कैंसिलेशन में सहायता चाहिए? सीधे हमें +91 73030 32627 पर कॉल करें या info@surakshitayurveda.com पर ईमेल भेजें।